A Importância da utilização do JIRA


Gostaria de ressaltar a importância de utilizarem nossa ferramenta de monitoramento de tarefas (JIRA) para todas as solicitações que se façam necessárias.

A utilização do JIRA propicia clareza e segurança na troca de informações, fazendo com que possamos atender as demandas de forma organizada e eficiente.

Entendo que há momentos em que um e-mail ou telefonema pareçam mais práticos, mas são atendimentos pontuais que não guardam a informação e impedem que em um segundo momento outro consultor consiga dar sequência ao atendimento.

Precisamos documentar e manter o histórico, pois só assim teremos condições de controlar a qualidade do serviço prestado a vocês. O JIRA permite a rastreabilidade e o acompanhamento dos chamados em todas as etapas: Solicitação, atendimento, resolução, validação e aprovação, o que favorece o controle e a transparência de todo o processo, inclusive para efeito de auditorias internas e externas.

Aproveito para comunicar que estamos implantando mudanças que visam a excelência em nosso atendimento e uma destas será um controle mais apurado de todas as solicitações realizadas via JIRA. Portanto, aproveite essa ferramenta!

Até o próximo chamado!


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